Chủ Nhật, 21 tháng 1, 2018

AMTRAK

BÀI TẬP CÁ NHÂN 1
GVHD               :PGS.TS Nguyễn Thanh Liêm
HỌ VÀ TÊN         : TRẦN THU HIỀN
LỚP                       :38K16
LỚP HỌC PHẦN  : QTCL3_5


 

 

MỤC LỤC

 

PHẦN I: CAM KẾT

·                    Em đã đăng ký công ty National Railroad Passenger Corporation (AMTRAK) trên diễn đàn thành công lúc 1:19 AM, chủ nhật, ngày 8/2/2015.
·                    Em đã đọc tất cả các đăng ký trước thời điểm này và nhận thấy không có sự trùng lặp.

 PHẦN II: PHÂN TÍCH SỨ MỆNH VÀ VIỄN CẢNH CÔNG TY AMTRAK

       I.            Giới thiệu công ty

National Railroad Passenger Corporation tên thường dùng trong kinh doanh là AMTRAK là một công ty dịch vụ đường sắt, hoạt động vào ngày 1/5/1971, cung cấp dịch vụ tàu chở khách liên bang tại Hòa Kỳ
Amtrak hoạt động với hơn 300 chuyến tàu mỗi ngày trên 21.300 dặm (34.000 km) và kết nối hơn 500 điểm đến tại 46 bang tại Hoa Kỳ và 3 thành phố của Canada. Trong năm tài chính 2014, Amtrak phục vụ 30,9 triệu hành khách và có doanh thu $ 2.189.000.000, tuyển dụng hơn 20.000 người.
Gần 2/3 hành khách đến từ mười khu vực đô thị lớn nhất và 83% về hành khách đi trên các tuyến dài 400 dặm và ngắn hơn
Trụ sở chính: Union Station (Washington, D.C.)
Website:www.amtrak.com

   II.            Viễn cảnh:

Moving America where it wants to go.
This Vision Statement communicates what we aspire to do as a company in a concise and memorable way. When considered from different angles, this seven-word phrase communicates many different things about Amtrak and our purpose:
• We serve the United States of America, its people and its guests.
• Our job is to connect the communities and economies that comprise our nation
• We are not just a railroad, we are a company that moves people.
• Amtrak responds to the market – as a business we must offer services that are in-demand and for which customers are willing to pay
Each Amtrak employee must bring our values to his or her daily duties which influence every aspect of our corporate life.
Safety: we focus our efforts to reduce risk and increase safety for our employees and customers
Continuous Improvement: We improve business processes continuously to support our mission and vision
Teamwork: we respect and value each other as contributing individuals. We value constructive ideas, and work for common alignment on goals so that teamwork result”
                                                                                                            Paul Reistrup, 1974”
Dịch:
“ Đi khắp nước Mỹ, bất cứ nơi nào bạn muốn đến.
Tuyên bố viễn cảnh này sẽ truyền thông những gì công ty chúng tôi mong muốn làm một cách ngắn gọn và dễ nhớ nhất. Khi xem xét từ góc độ khác nhau, cụm từ bảy chữ này liên lạc nhiều điều khác nhau về Amtrak và mục đích của chúng tôi:
• Chúng tôi phục vụ Hoa Kỳ, người dân Hoa Kỳ và du khách.
• Công việc của chúng tôi là kết nối các cộng đồng và các nền kinh tế  trên đất nước chúng ta
. • Chúng tôi không chỉ là một công ty đường sắt, chúng tôi là một công ty giúp người dân đi lại
Mỗi nhân viên Amtrak  mang giá trị của chúng tôi trong công việc hàng ngày,giá trị ấy  ảnh hưởng đến mọi khía cạnh của đời sống doanh nghiệp của chúng tôi
An toàn: chúng tôi tập trung nỗ lực của chúng tôi để giảm rủi ro và tăng tính an toàn cho nhân viên và khách hàng của chúng tôi
Cải tiến liên tục: Chúng tôi cải thiện quy trình kinh doanh liên tục để hỗ trợ sứ mệnh và tầm nhìn của chúng tôi
Làm việc theo nhóm: chúng tôi tôn trọng và đánh giá cao mỗi đóng góp cá nhân. Chúng tôi đánh giá cao những ý tưởng mang tính xây dựng, và làm việc trong  sự liên kết chung về mục tiêu để đạt kết quả nhóm.

1.     Giá trị cốt lõi

An toàn: chúng tôi tập trung nỗ lực của chúng tôi để giảm rủi ro và tăng tính an toàn cho nhân viên và khách hàng của chúng tôi
Cải tiến liên tục: Chúng tôi cải thiện quy trình kinh doanh liên tục để hỗ trợ sứ mệnh và tầm nhìn của chúng tôi
Làm việc theo nhóm: chúng tôi tôn trọng và đánh giá cao mỗi đóng góp cá nhân. Chúng tôi đánh giá cao những ý tưởng mang tính xây dựng, và làm việc trong  sự liên kết chung về mục tiêu để đạt kết quả nhóm.

2.     Mục đích cốt lõi

·        Chúng tôi phục vụ Hoa Kỳ, người dân Hoa Kỳ và du khách.
·        Công việc của chúng tôi là kết nối các cộng đồng và các nền kinh tế  trên đất nước chúng ta
·        Chúng tôi không chỉ là một công ty đường sắt, chúng tôi là một công ty giúp người dân đi lại

3.     Hình dung tương lai:

Vừa là mục tiêu thách thức, vừa mô tả sống động:
“ Đi khắp nước Mỹ, bất cứ nơi nào bạn muốn đến”

III.            Sứ mệnh

“Statement clarifies how we will achieve our Vision . Amtrak is to be America’s first intercity travel choice for connections to and between the nation’s key metropolitan areas. Our job is delivering intercity transportation with customer-driven, superior  safe and inter-modally linked service to passengers, communities and partners, ensuring that our customers have a consistent, high-quality travel experience.We long – term success depends on our ability to build trust with our stakeholders. So we must conduct these principles:
Respect customers and satisfy their needs with equitable, impartial and reliable service delivery,
Establish a fast and lean working system where trust, support and understanding prevails and staffs get due respect and recognition,
Satisfy customers and stakeholders by giving due attention for organizational and individual ethics and working with legal frameworks”
Dịch:
“Sứ mệnh của chúng tôi làm rõ cách chúng ta sẽ đạt được viễn cảnh của chúng tôi. Amtrak sẽ trở thành sự lựa chọn đầu tiên cho việc đi lại giữa các liên bang  ở Hoa Kỳ, kết nối giữa các khu đô thị trọng điểm của quốc gia. Công việc của chúng tôi là cung cấp  giao thông vận tải liên bang theo định hướng khách hàng, an toàn vượt trội, và liên kết dịch vụ đa vận chuyển cho  hành khách, các cộng đồng và các đối tác,đảm bảo rằng khách hàng của chúng tôi hài lòng, có trải nghiệm đi lại chất lượng cao.
Thành công lâu dài của chúng tôi phụ thuộc vào thái độ của chúng tôi với các bên hữu quan, vì vậy chúng tôi thực hiện những nguyên tắc sau:
Tôn trọng  khách hàng và đáp ứng nhu cầu của họ công bằng, khách quan và cung cấp dịch vụ đáng tin cậy.
Thiết lập một hệ thống làm việc nhanh chóng và tinh gọn, tin cậy, hỗ trợ và sự hiểu biết chiếm ưu thế và đội ngũ nhân viên có được sự tôn trọng và công nhận xứng đáng.
Đáp ứng khách hàng và các bên liên quan bằng cách quan tâm đúng mức đối với tổ chức và đạo đức nghề nghiệp và làm việc với các khuôn khổ pháp lý”

1.     Hoạt động kinh doanh

Amtrak phục vụ đi lại liên bang  ở Hoa Kỳ, kết nối giữa các khu đô thị trọng điểm của quốc gia. Công việc của chúng tôi là cung cấp  giao thông vận tải liên bang và liên kết dịch vụ đa vận chuyển cho  hành khách, các cộng đồng và các đối tác.

2.     Tham vọng:

Amtrak sẽ trở thành sự lựa chọn đầu tiên cho việc đi lại giữa các liên bang  ở Hoa Kỳ

3.     Cam kết với các bên hữu quan:

·        Tôn trọng  khách hàng và đáp ứng nhu cầu của họ công bằng, khách quan và cung cấp dịch vụ đáng tin cậy
·        Thiết lập một hệ thống làm việc nhanh chóng và tinh gọn, tin cậy, hỗ trợ và sự hiểu biết chiếm ưu thế và đội ngũ nhân viên có được sự tôn trọng và công nhận xứng đáng,
·        Đáp ứng khách hàng và các bên liên quan bằng cách quan tâm đúng mức đối với tổ chức và đạo đức nghề nghiệp và làm việc với các khuôn khổ pháp lý

PHẦN III: SỨ MỆNH, VIỄN CẢNH BẢN THÂN

       I.            Giới thiệu bản thân

Em tên là Trần Thu Hiền, đang là sinh viên năm 3, quê em ở Quảng Ngãi, một vùng nông thôn nghèo khó, đang có nhiều thay đổi. Ba mẹ em chủ yếu làm nông nghiệp, em còn một anh và một em trai. Gia đình là điều em trân trọng nhất, có thể nói là mình tự hào về nơi đây. Ba mẹ em vất vả nhiều nhưng chăm lo, dạy dỗ ba anh em rất chu đáo và đàng hoàng, Em đang theo học ngành tài chính, dù trước đây em đã từng theo đuổi ngành Y nhưng không thành công. Em không phải là một người quá năng động, nhưng em cũng đã thích nghi và tìm được niềm yêu thích với ngành học và trường.
Những ngày gần đây em khám phá mình có sở thích về quần áo, dù em là một người rất giản dị và đơn giản. Em tìm hiểu về những phong cách thời trang khác nhau, và đang kinh doanh online thời trang nữ phong cách Nhật Bản. Trong quá trình làm việc, em khám phá mình có yêu thích và đam mê lĩnh vực này.
Em cũng đã sắp hoàn thành chương trình đại học, sắp tới sẽ là những ngày tháng học hành căng thằng và một chút lo lắng về tương lai phía trước. Em cũng đã có định hướng và sẽ quyết tâm thực hiện bằng những nỗ lực, đầu tư cho bản thân ngay từ bây giờ.

   II.            Viễn cảnh

“Tôi sẽ trở thành một người phụ nữ  hạnh phúc, sống với niềm đam mê trong lĩnh vực thời trang và bằng đam mê ấy tôi sẽ để lại dấu ấn cộng đồng và thực hiện mong muốn mang lại hạnh phúc cho mọi người bằng việc xây dựng một thương hiệu thời trang bình dân có tầm vóc quốc tế của người Việt Nam.”
                                                                                                               “Trần Thu Hiền, 2015”

1.     Giá trị cốt lõi

Trên con đi phía trước, với mọi hoàn cảnh và mọi thời điểm, tôi tạo ra, duy trì và giữ gìn những giá trị cốt lõi của bản thân mình.
-         Nỗ lực hết mình: Bằng nhiều cách khác nhau, tôi giữ cho chính mình sức mạnh và ý chí để  hồ hởi tiến lên dù phải đối mặt với những khó khăn, một  đôi tay và khối óc làm việc chăm chỉ, miệt mài dù tôi không phải là người nhanh nhẹn, không phải người thông minh, nhưng tôi tin nỗ lực hết mình tôi sẽ đạt được và vượt qua nhiều thứ.
Đây là một nét trong tính cách đã theo tôi từ những ngày bé, đơn giản là những lúc cố gắng hoàn thành xong bài tập đến khuya, hay là cố gắng kiên nhẫn giải ra bài toán khó. “Nỗ lưc hết mình” đã đem lại nhiều thành công nhỏ cho tôi và tôi tin tôi sẽ mang theo giá trị này suốt chặng đường tiếp theo.
-         Lòng nhân ái: Tôi luôn quan niệm tình thương yêu là một lẽ sống của mình,  tôi là người sống luôn hướng đến yêu thương , quan tâm, chăm sóc những người thân yêu nhất của mình. Sống trong vòng tay yêu thương của ba mẹ từ ngày bé, tôi luôn biết giá trị của tình yêu thương, tâm hồn mình sẽ trở nên giàu có và bình yên hơn .Biết yêu thương mình, yêu thương những người thân yêu, yêu đồng bào, Đây cũng là giá trị nền tảng để hướng tôi trở thành một con người có nhân cách, biết đối nhân xử thế, có đạo đức.
-         Lòng đam mê: Tôi đam mê và nhiệt huyết với tất cả những gì mà tôi lựa chọn, những gì tôi làm. Tôi giữ lửa đam mê trong suốt quá trình thực hiện.Khi hành động, tôi luôn tâm niệm “100% công lực hoặc là 0%”
-         Tinh thần cầu tiến: Tôi luôn đặt ra cho mình những mục tiêu hướng mình tự hoàn thiện ,cam kết  và thực hiện cam kết về kế hoạch phát triển bản thân. Hiểu rằng mình cần học hỏi nhiều loại kỹ năng khác. Tôi tiến lên phía trước bằng đôi chân và kinh nghiệm quá khứ của mình.Tập trung vào việc khắc phục điểm yếu của bản thân. Tôi tự nói với chính mình không thể tự thỏa mãn với bản thân hiện tại mà phải giữ vững tinh thần cầu tiến.Khi đạt được thành quả, tôi tự khích lệ mình và tiếp tục tiến lên. Đối với tôi, đứng yên đồng nghĩa với bước thụt lùi. Cho dù kết quả không đạt như mục tiêu đề ra. nhưng khi tôi có mục tiêu, tôi sẽ có động lực để tiếp tục bước đi.

2.     Mục đích cốt lõi

“Sống với niềm đam mê, và bằng đam mê ấy tôi sẽ để lại dấu ấn độc đáo có giá trị xây dựng cộng động và đem lại hạnh phúc cho mọi người”
Tôi sinh ra và lớn lên trong một gia đình, một miền quê còn nhiều nghèo khó, những con người ở đấy rất thật thà chất phát, gia đình rất yêu thương, bảo bọc tôi. Tôi đang học tập ở một thành phố rất xinh đẹp, một thành phố đáng sống đang trỗi mình vươn lên. Tôi dành tình cảm cho những con người đáng yêu bên cạnh tôi, cho những miền đất mà tôi đi qua, cho đất nước còn nhiều nghèo khó nhưng xinh đẹp của tôi. Tôi luôn mong muốn có thể làm điều gì đó để những người tôi yêu quí ấy có thể hạnh phúc, có cuộc sống sung túc, để quê hương tôi thịnh vượng và sánh vai với các cường quốc năm châu. Đấy là mục đích cao cả nhất mà lý trí và trái tim mách bảo với tôi.
               Tôi luôn suy nghĩ mình làm tốt nhất khi làm một công việc yêu thích, công việc đam mê. Tôi sẽ sống, làm việc chăm chỉ với đam mê của mình, và từ ấy xây dựng và lan tỏa hạnh phúc đến mọi người, mọi nhà.

3.     Hình dung tương lai

a.   BHAG ( mục tiêu thành thức)

-             2015: thông thạo 4 kĩ năng nghe, nói, đọc, viết tiếng Anh
-             2016- 2018: Làm  tại ngân hàng HSBC chi nhánh Đà Nẵng
Kết hợp thành lập một cửa hàng thời trang (Hiện nay em bán hàng online với thu nhập 2 triêu/ tháng và có nguồn khách hàng thân thiết ổn định)
-             2018-2028: Xây dựng một thương hiệu thời trang hàng đầu trong nước.
-             2028 đến năm 2045: mở rộng phạm vi cửa hàng ra toàn quốc và quốc tế.

b.        Mô tả sống động:

Một ngày trong tương lai, buổi sáng thức dậy tôi sẽ mỉm cười an nhiên khi bên tôi là một gia đình êm ấm, ba mẹ tôi bình an, những đứa con ngoan và người chồng thương yêu, chia sẻ với tôi.Tôi là một phụ nữ thành đạt, chủ nhân của một thương hiệu thời trang bình dân của Việt Nam có tầm vóc quốc tế, luôn xuất hiện với phong thái tự tin và chuyên nghiệp. Trên bàn làm việc, cuốn tạp chí thời trang quốc tế đang viết về một thương hiệu Việt Nam đang được thế giới ưa chuộng. Người dân tươi cười vui vẻ và xinh đẹp trong những bộ trang phục  của một thương hiệu quốc tế giá cả bình dân. Những người thân yêu bên cạnh tôi có cuộc sống sung túc, cơ hội việc làm mở rộng với mọi người. Ở nước ngoài, Việt Nam sẽ được nhiều người biết đến, và dân tộc tôi có quyền được tự hào, sánh vai với các cường quốc thời trang toàn cầu.

III.            Sứ mệnh

"Tôi tạo ra giá trị và hạnh phúc cho cuộc đời mình, tôi sống và làm việc để mang lại niềm hạnh phúc những người xung quanh tôi. Tôi mong muốn không những mang lại hạnh phúc cho những người thân yêu bên tôi mà còn lan tỏa đến những mảnh đời bất hạnh trong cuộc sống này. Để thực hiện những điều này tôi thực hiện những giá trị cuộc sống mà theo tôi là quan trọng: lòng chân thành, uy tín và ý thức trách nhiệm.
Tôi trân trọng tình cảm gia đình thiêng liêng, dành yêu thương chân thành cho những người thân yêu và ý thức được trách nhiệm  của một người con, người em, người chị trong gia đình.
Tôi cư xử chân thành, uy tín với những bằng hữu đáng mến của tôi.
Tôi biết ơn những người thầy, người cô, những người đã truyền dạy tôi nguồn kiến thức quí báu và ý thức trách nhiệm tự hoàn thiện bản thân, trở thành người có ích cho xã hội.
Tôi  sống uy tín, tôn trong và nhiệt thành với những cộng sự.
Tôi ý thức được trách nhiệm, nghĩa vụ của một công dân, khao khát cống hiến cho một xã hội văn minh, một đất nước Việt Nam thịnh vượng.
                                                                                                   “Trần Thu Hiền, 2015”

1.      Định nghĩa bản thân:

Tôi tạo ra giá trị và hạnh phúc cho cuộc đời mình, tôi sống và làm việc để mang lại niềm hạnh phúc những người xung quanh tôi

2.      Tham vọng:

Tôi mong muốn không những mang lại hạnh phúc cho những người thân yêu bên tôi mà còn lan tỏa đến những mảnh đời bất hạnh trong cuộc sống này

3.      Giá trị cuộc sống theo tôi là quan trọng

Sự chân thành: Tôi luôn quan niệm chân thành sẽ gặp chân thành, đối với tôi chân thành tạo ra sự tin cậy,là chỗ dựa tinh thần ấm áp của bạn bè, người thân.
Các mối quan hệ trở nên bền vững và thân thiết. Tôi luôn nở một nụ cười rạng rỡ nhất với người khác, tôi không dối trá và ghét sự dối trá. Tôi yêu thương thật sự,và vun đắp các mối quan hệ bằng tình cảm và những hành động chân thành.
Uy tín: Tôi nhận thấy rằng một lần bất tín thì sẽ không còn lần hợp tác thứ hai! Tôi luôn nghĩ rằng điều quan trọng đó là phải tạo dựng và giữ gìn được uy tín cá nhân nếu không sẽ chẳng bao giờ có được những người ủng hộ mình nữa.Tôi đúng giờ và giữ lời hứa là những cách đơn giản nhất mà tôi xây dựng uy tín của mình.
  thức Trách nhiệm:Tôi quan niệm ở mối quan hệ mình cần  nhận thức được trách nhiệm của bản thân  mình là gì, từ đó tôi sẽ có những hành động phù hợp, đúng mực, và làm cho mối quan hệ đấy trở nên tốt đẹp hơn.

4.      Các bên hữu quan và cam kết các bên hữu quan:

·        Người thân trong gia đình: Cuộc sống của tôi gắn liền với gia đình, đây là những người quan trọng nhất đối với tôi, tôi có một gia đình hạnh phúc, ba mẹ tôi là những người lao động vất vả  nhưng luôn cố gắng và dành nhiều tâm huyết và tình yêu thương cho tôi, ảnh hưởng đến tính cách tôi. Ở bố mẹ có niềm tin rất lớn vào tôi, mong muốn tôi thành người tốt, có công việc ổn định. Anh trai và em trai tôi sống rất tình cảm, luôn yêu thương tôi, tình cảm gia đình là điều thiêng liêng mà tôi trân trọng . Dù đi đâu, làm gì tôi vẫn suy nghĩ về gia đình.
  Tôi cam kết là một đứa con ngoan, một người em, người chị sống chân thành, yêu thương mọi người trong gia đình, và luôn ý thức được vai trò trách nhiệm của bản thân trong gia đình. Tôi hành động để bảo vệ và tạo ra giá trị cho gia đình của mình. Tôi có trách nhiệm trong việc đem đến cuộc sống sung túc hơn và hạnh phúc hơn cho tất cả thành viên trong gia đình của tôi. Thông qua việc xây dựng tương lai cho bản thân mình, tôi làm tấm gương, người tạo động lực và là người giúp đỡ cho những đứa em của tôi, giúp đỡ và phụng dưỡng bố mẹ.
·           Với thầy cô:  Tôi thành công, trưởng thành là nhờ rất nhiều vào công ơn, tấm lòng của thầy cô. Tôi quan niệm, ngoài thầy cô ở mái trường thì tôi còn có những thầy cô ở trên đường đợi, những người đi trước, chỉ dạy mình.
Tôi cam kết tôn trọng và ghi nhớ công ơn của  thầy cô, ý thức được trách nhiệm của một người sinh viên, luôn tự học hỏi và hoàn thiện phát triển bản thân.
·           Với bạn bè: Tôi không có nhiều bạn nhưng có những người bạn rất thân, chúng tôi hợp nhau, sẵn sàng giúp đỡ lẫn nhau. Với bạn bè tôi có thể tâm sự, chia sẻ niềm vui, nỗi buồn. Bạn bè của nhau luôn mong đơi sự chân thành cho nhau.
Tôi cam kết xây dựng mối quan hệ với bạn bè thông qua uy tín và lòng chân thành .Tôi sẵn sang chia sẽ và giúp đỡ bạn bè khi họ cần đến. Tôi hướng đến những tình bạn lâu dài hơn là việc kết nhiều bạn.
·           Với đồng nghiệp: Đây là những người cùng tôi vượt qua thử thách trong công việc, cùng xây dựng mục tiêu chung,  cùng tôi thành công và thất bại. Đó cũng như những người bạn  trong công việc.
Tôi cam kết là một người uy tín với đồng nghiệp, nhiệt tình, tôn trọng và làm việc hết mình.
·           Với xã hội: Xã hội là môi trường giúp ta hoàn thiện bản thân mình, giao tiếp, làm việc. xã hội luôn cần những công dân cống hiến và xây dựng.
Tôi cam kết tuân thủ pháp luật, đóng góp cho cộng đồng bằng việc hoàn thành tốt trách nhiệm và nghĩa vụ của một công dân, tham gia các hoạt động cải thiện môi trường, các hoạt động từ thiện, tiếp thêm một phần công sức làm cho xã hội ngày càng tốt đep hơn.Tôi tin tưởng vào việc sự vững mạnh cho xã hội thông qua sự vững mạnh của mỗi cá nhân.

 IV.            Slogan và logo

1.      Slogan cá nhân

“THEO ĐUỔI SỰ ƯU TÚ THÌ THÀNH CÔNG SẼ TỰ THEO ĐUỔI TA”
Đây là một câu nói em rất thích sau một lần em xem bộ phim “3 idiots” của điện ảnh Ấn Độ. Từ đó câu nói này đã đi theo em và cũng là điều em tự nhủ với bản thân mình.
Thành công là điều ai cũng mong muốn nhưng sẽ sai lầm nếu ta cứ một cách thực dụng để theo đuổi thành công. Mà hãy theo đuổi sự ưu tú, đam mê của mình, làm nó thật tốt thì thành công sẽ đến.
Em nhận thấy rằng, ở trường em nên học tập bằng niềm đam mê, học để nắm vững kiến thức chuyên môn và có thể thực hành và làm thật tốt.
Không vì để điểm cao mà học đối phó, đó là cách theo đuổi thành công thực dụng và sai lầm.
Theo đuổi sự ưu tú là một quá trình dài, đòi hỏi em phải tự học hỏi và hoàn thiện mình. Em luôn tự nhủ phải thật giỏi, giỏi thật sự và không ai có thể phớt lờ mình,thành công sẽ theo đuổi ta.

2.      Logo cá nhân

Ý nghĩa: Đây là hình ảnh của một chú ong thợ chăm chỉ và vui vẻ
Em đang học tập thật chăm chỉ giống như chú ong thợ này, đi hút mật hoa luyện thành mật ong. Mật ong sẽ là những thành quả ngọt ngào. Dù có vất vả nhưng chú ong vẫn vui vẻ, và em cũng tự nhủ với mình phải sống yêu đời và lạc quan.


Cảm ơn thầy đã đọc bài viết của em!


Không có nhận xét nào:

Đăng nhận xét