ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐÀ NẴNG

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÀI TẬP NGHIÊN CỨU:

QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC

CÔNG TY CENTURY LINK INC

GVHD: TS. Nguyễn Thanh Liêm

Thành viên nhóm: (Century link inc)

1. Trần Xuân Vạn

2. Trần Xuân Trung Dũng

3. Phạm Minh Huy

4. Nguyễn Minh Thi

Tam Kỳ, ngày 13 tháng 10 năm 2014

PHẦN I:

GIỚI THIỆU KHÁT QUÁT, LỊCH SỬ QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC

SỨ MỆNH, VIỄN CẢNH VÀ CÁC MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC

CÔNG TY CENTURY LINK INC ĐẾN NĂM 2000

I. GIỚI THIỆU ĐÔI NÉT VỀ CÔNG TY CENTURY LINK INC:

- Tên viết tắt: CenturyLink,Inc

- Thành lập ngày 30/4/1968 bởi Clarke M. Williams

- Có trụ sở đặt tại Monroe, Louisiana, Hoa Kì

- Dịch vụ chính: Điện thoai cố định, dịch vụ internet, lưu trữ internet, dịch vụ mạng, truyền hình kỹ thuật số.

- Doanh thu: 8,5 tỷ USD năm 2011.

- Thu nhập kinh doanh: 2,492 tỷ USD năm 2011.

- Thu nhập ròng: 0,573 tỷ USD năm 2011.

- Tổng tài sản: 56,139 tỷ USD năm 2011.

- Số lượng nhân viên: 47.500 nhân viên (năm 2011).

- Các công ty con: Embarq, Qwest, Savvis.

- Website: CenturyLink.com

II. LỊCH SỬ QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC VỀ CTY CENTURY LINK INC

Người tiền nhiệm của CenturyLink là FE Hogan là người sở hữu Công ty Điện thoại Oak Ridge. Năm 1930, William Clarke và Marie Williams với niềm đam mê vào dịch vụ viễn thông, họ đã nắm bắt cơ hội mua Công ty Điện thoại Oak Ridge với giá chỉ $500 từ FE Hogan. Họ đã có 75 thuê bao trả sau.

. Năm 1946, con trai của William là Clarke McRae đã nhận quyền sở hữu công ty. Vào năm 1947, với một khoản vay kinh doanh Clarke đã mua lại Công ty Điện thoại Marion và đó trở thành cơ sở hoạt động chính. Đến năm 1968, Công ty được thành lập với tên gọi Central Telephone and Electronics, Clarke M. Williams là chủ tịch của hội đồng quản trị. Từ năm 1971, Công ty được đổi tên thành Century Telephone Enterprises, Inc. Sau đó công ty thâm nhập vào thị trường New York. Công ty bắt đầu thay thế các thiết bị chuyển mạch điện với công nghệ máy tính kỹ thuật số. Năm 1999, công ty được đổi tên thành CenturyTel. Ngày 27 tháng 10 năm 2008, CenturyTel, Inc thông báo mua lại Embarq . Ngày 2/6/2009 CenturyTel , Embarq kết hợp thành CenturyLink. Trụ sở tại Denver Monigle Associates đã được giữ lại để xây dựng chiến lược thương hiệu mới. Và tên gọi Centurylink được thành lập vào cùng năm đó

Từ 1968 - 1972: Công ty được thành lập vào năm 1968, công ty hoạt động kinh doanh trong 3 lĩnh vực chính: Điện thoại, dịch vụ internet, dịch vụ lưu trữ mạng. Năm 1971, công ty được đổi tên thành Century Telephone Enterprises, Inc. Đầu năm 1972, công ty chuyển địa điểm đến Louisiana gần sân bay, cơ sở với số lượng nhân viên lớn hơn thuận lợi cho việc kinh doanh.

Từ 1972- 1998: Trong giai đoạn này Centurylink,Inc thực hiện chiến lược mua lại hàng ngang các công ty có những ngành nghề liên quan góp phần tăng thị trường, mở rộng danh mục sản phẩm, cung cấp cho khách hàng nhiều sự lựa chọn với chất lượng tốt hơn. Công ty dựa trên một cơ sở vững chăc để đẩy mạnh thời gian giao hàng các sản phẩm chất lượng cao ở một mức giá mà khách hàng có đủ khả năng chi trả.

Năm 1981 công ty mở rộng kinh doanh bằng cách mua lại War Telephone ở West Virginia. Sau một năm thu nhập của Century Telephone đạt mức cao nhất là 14 triệu USD,tuy nhiên đã giảm nhanh vào năm sau đó. Năm 1984, công ty đã có nhiều biến chuyển, giá trị cổ phiếu của công ty đã sụt giảm một nữa và công ty phải chịu một khoản nợ dài hạn lên đến 206 triệu USD năm 1985. Để giải quyết khó khăn hiện tại công ty phải bán War Telephone và 2 công ty Colonial Telephone với giá 4660 triệu USD. Năm 1987 giá cổ phiếu tăng gấp đôi so với mức giá cũ năm 1982 và thu nhập của công ty đạt gần 20 triệu USD. Sau đó do ảnh hưởng của sự sụp đổ thị trường chứng khoán chung nó đã giảm 1/3 giá trị. Năm 1989, công ty đã bỏ ra 90 triệu USD để mua lại Universal Telephone, sau 2 năm kinh doanh thu nhập của công ty đạt gần 40 triệu USD, tăng gấp đôi so với năm 1987. Với nguồn lực tài chính mạnh của mình vào năm 1992 công ty đã mua lại một công ty con của Cental là Central Telephone Company of Ohio với 135 triệu USD. Việc này đã phục vụ hơn 65000 dòng truy cập làm cho tổng dòng truy cập của Century tăng thêm 20%. Năm 1993, công ty có doanh thu hơn 425 triệu USD và tăng khoảng 350 triệu USD so với năm 1992. Trên đà phát triển mạnh, năm 1997 công ty quyết định mua lại Delta Security Alarm Co, Inc của Monroe, Lousiana và Pacific Telecom. Đây là vụ mua lại lớn nhất của công ty từ trước đến thời điểm này. Pacific Telecom được đổi tên thành CenturyTel.. Năm 1998, công ty mua lại Century Protection Systems và tăng lên mức 89000 dòng truy cập.

Qwest Communications International Inc (NYSE: Q), công ty truyền thông Internet băng thông rộng, chính thức gia nhập thị trường chứng khoán New York (NYSE) ngày hôm nay là chỉ có 24 ^ngày công ty với một chữ cái như biểu tượng ticker và công ty đầu tiên trong hơn 200 năm lịch sử trao đổi để sử dụng thư Q.

Chủ tịch và Giám đốc điều hành Qwest Joe Nacchio rung chuông khai mạc tại NYSE ngày hôm nay để bắt đầu ngày giao dịch đầu tiên của thế kỷ mới. Qwest di chuyển từ việc trao đổi NASDAQ, nơi nó được liệt kê kể từ đầu ra công chúng vào năm 1997, đến NYSE đại diện cho một trong những chuyển lớn nhất về doanh thu, giá trị thị trường và cổ phiếu.

"Đó là một vinh dự nhận được một lá thư duy nhất niêm yết trên thế giới ưu việt chứng khoán? Một sự khác biệt dành cho vốn hóa lớn, các công ty tăng trưởng cao và công nhận vị trí lãnh đạo của Qwest trên thị trường truyền thông Internet băng thông rộng," Nacchio nói.

Nacchio Qwest cho biết, một trong những công ty phát triển Internet băng thông rộng nhanh nhất thế giới, là làm cho di chuyển đến NYSE vì nhiều lý do, bao gồm:

- Qwest sẽ được liên kết trực tiếp với vốn hóa lớn, các công ty tăng trưởng cao hàng đầu khác (460 của Standard & Poor 500 được niêm yết trên NYSE)

- Qwest dự kiến ít biến động giá cổ phiếu cho các cổ đông và độ sâu lớn hơn giao dịch cổ phiếu của nó

- NYSE sẽ hợp tác với Qwest để tăng cường khả năng hiển thị thông qua các chương trình tùy chỉnh nhắm vào khu vực bầu cử quan trọng

- Qwest cũng sẽ có quyền truy cập rộng rãi đến và biết đến nhiều hơn với các nhà đầu tư quốc tế và thị trường vốn

- Qwest sẽ đạt được tầm nhìn đầu tư hơn thông qua việc tham gia vào phương tiện truyền thông NYSE và chiến dịch quảng cáo lên kế hoạch cho năm tới như NYSE mở rộng một nỗ lực tích cực để thu hút các danh sách mới

- Danh sách của Qwest trên NYSE chứng tỏ nó đã đáp ứng được các tiêu chuẩn hiệu suất tài chính phù hợp, trong khi mang lại sức mạnh công nghệ của mình để củng cố mở rộng nền tảng công nghệ của trao đổi với dịch vụ cho nhà đầu tư

- NYSE cung cấp một cửa, tiếp cận kịp thời và đầy đủ thông tin giao dịch qua nghiệp vụ thị trường tập trung

Về Qwest

Qwest Communications International Inc (NYSE: Q) là một nhà lãnh đạo trong dữ liệu đáng tin cậy, khả năng mở rộng và an toàn băng thông rộng dựa trên Internet, thông tin liên lạc bằng giọng nói và hình ảnh cho các doanh nghiệp và người tiêu dùng. Các Qwest Macro Capacity® sợi Mạng, được thiết kế với các thiết bị mạng quang học mới nhất cho tốc độ và hiệu quả, kéo dài hơn 24.500 dặm ở Bắc Mỹ. Ngoài ra, KPNQwest (Nasdaq: KQIP), liên doanh châu Âu Qwest với KPN, các công ty viễn thông Hà Lan, đang xây dựng và sẽ hoạt động một dung lượng cao chất xơ châu Âu quang, mạng Internet dựa trên sẽ kéo dài 9.150 dặm khi nó được hoàn thành vào năm 2001.

III. PHÂN TÍCH SỨ MỆNH VÀ VIỄN CẢNH CÔNG TY :

1. Sứ mệnh: (mission)

a. Nguyên bản:

CenturyLink's mission: to "be recognized as the first choice to serve the totalcommunications needs of our communities," means that CenturyLink must set the standardsby which customers in our communities measure the industry. We will lead by setting andexceeding the highest standards for excellence in business ethics as well as for technologyand customer service.

b. Bản Dịch:

"Sứ mệnh của centurylink phải là sự lựa chọn đầu tiên của cộng đồng trong việc phục vụ nhu cầu thông tin liên lạc” có nghĩa là centurylink phải thiết lập các tiêu chuẩn mà khách hàng trong cộng đồng chúng ta là người đo lường .Chúng tôi sẽ dẫn đầu bằng cách thiết lập và vượt qua trên các tiêu chuẩn một cách xuất sắc trong đạo đức kinh doanh cũng như công nghệ và dịch vụ khách hàng.

2. Viễn cảnh :

a. Nguyên bản:

“Century Link is the premier provider of full-service communications for people at work, at home or on the move. Century Link’s competency reaches across America, drawing on the Spirit of Service at the heart of our heritage as we effectively steward our shareowners” investments and provide outstanding service to the customers we serve.

b. Bản dịch:

Century Link là nhà cung cấp hàng đầu về dịch vụ thông tin liên lạc cho người dân tại nơi làm việc, tại nhà hoặc khi đang di chuyển. Năng lực của Century Link đạt đến trên khắp nước Mỹ, dựa trên tinh thần phục vụ hết sức bằng tài sản với người quản lý có hiệu quả, sự đầu tư của các cổ đông và cung cấp dịch vụ xuất sắc cho khách hàng.

Tư tưởng cốt lõi:

- Giá trị cốt lõi: Đó chính là việc thống nhất các nguyên tắc trong hành động

Tôn trọng:

- “Chúng tôi sẽ cố gắng để nhận biết và tôn trọng mỗi nhân viên,mỗi khách hàng, mỗi cổ đông và mỗi liên kết kinh doanh như là một cá nhân”

- Cam kết xuất sắc: “Chúng tôi sẽ cố gắng để cung cấp những trải nghiệm khách hàng tốt nhất có thể”

- Sự công bằng - Quy tắc vàng: “Chúng tôi sẽ phấn đấu để điều phối để tạo sự công bằng với đối tác kinh doanh trong tất cả các giao dịch”.

- Trung thực và liêm chính: “Chúng tôi sẽ trung thực trong tất cả các giao dịch với khách hàng, nhân viên, cổ đông, đối tác kinh doanh và công chúng nói chung”

- Thái độ tích cực: “Chúng tôi sẽ cố gắng để nhấn mạnh tích cực trong tất cả các giao dịch với khách hàng, nhân viên, cổ đông, đối tác kinh doanh và công chúng nói chung”

Mục đích cốt lõi:

Phải là sự lựa chọn đầu tiên của cộng đồng trong việc phục vụ nhu cầu thông tin liên lạc “có nghĩa là centurylink phải thiết lập các tiêu chuẩn mà khách hàng trong cộng đồng chúng ta là người đo lường Chúng tôi sẽ dẫn đầu bằng cách thiết lập và vượt qua trên các tiêu chuẩn một cách xuất sắc trong đạo đức kinh doanh cũng như công nghệ và dịch vụ khách hàng.

Hình dung tương lai:

Cải thiện cuộc sống, tăng cường và kết nối cộng đồng bằng cách cung cấp các công nghệ và giải pháp tiên tiến với trung thực và phục vụ cá nhân.

Mục tiêu chiến lược từ cho giai đoạn từ năm 2000 đến nay:

Từ 2000 - 2007: Trong giai đoạn công ty cũng gia tăng tìm kiếm thị trường tiềm năng, thực hiện việc mua lại kết hợp liên doanh, hợp tác với công ty mạng lớn để tạo ra những sản phẩm mới. Cuối năm 2007, tập đoàn Customer Respect đã nghiên cứu và xếp hạng CenturyTel là công ty tốt nhất trong số 6 nhà cung cấp truyền thông hàng đầu ở Hoa Kỳ.

Với những thành công trong việc mở rộng thị trường nhanh chóng của mình ở giai đoạn trước, vào giai đoạn này công ty tập trung đầu tư nâng cao chất lượng của những dịch vụ, sản phẩm của mình . Năm 2002 công ty quyết định kinh doanh dịch vụ điện thoại không dây Altel để trở thành nhà cung cấp dịch vụ địa phương. Công ty mua lại 300.000 dòng truy cập ở Verizon ở Alabama và 354.000 Verizon ở Missouri, đưa hoạt động của công ty có mặt ở 22 bang với 2,5 triệu dòng truy cập. Vào năm 2003, công ty mua lại một nữa quyền sỡ hữu của SkyComm Internation tại Houston,Texas tạo ra hệ thống mạng NAP. Vào tháng 6, công ty mua hệ thống mạng kỹ thuật số Teleport. CenturyTel đổi tên thành công ty mạng LightCore. Vào tháng 12, công ty mua lại mạng Midwest Fiber optic Network (MFON) tương tự Level communications. Năm 2004, công ty hợp tác với tổng công ty EchoStar Communications tạo ra mạng TV kỹ thuật số đa kênh..Năm 2005 CenturyTel bắt đầu một dịch vụ điện thoại không dây và mua một số mạng cáp quang ở trung tâm Hoa Kỳ từ KMC Telecom Holdings. Năm 2006, Công ty bán toàn bộ tài sản của Arizona cho HPI Telecommunications, mở rộng hoạt động ra tổng số 23 bang.

Từ 2008 đến nay : Trong giai đoạn này công ty thực hiện liên minh chiến lược với công ty Qwest, chia sẽ rủi ro, lợi ích các bên để tìm cơ hội kinh doanh mới góp phần tăng doanh số. Ngoài ra, công ty tiếp tục thâm nhập thị trường qua việc mua lại hàng dọc khi mua một nhà cung cấp toàn cầu về công nghệ thông tin

Giai đoạn này với chủ trương phát triển bền vững, công ty luôn tìm cơ hội trên thị trường Mỹ. Công ty không tự phát triển công ty thông qua đầu tư tại công ty mình mà thực hiện thông qua mua lại hay sát nhập. Chứng minh đầu tiên đó là vào năm 2008 Centurylink quyết định mua lại công ty Embarq, một công ty hàng đầu trong ngành viễn thông. Nó hoạt động tại 18 quốc gia và nằm trong danh sách Fortune 500, danh sách các tập đoàn lớn nhất của Mỹ. Đối với người tiêu dùng, Embarq cung cấp một danh mục các dịch vụ sáng tạo bao gồm các dịch vụ đáng tin cậy địa phương, Internet tốc độ cao, dịch vụ không dây, và truyền hình vệ tinh từ DISH Network trên cùng một hóa đơn hàng tháng Đối với các doanh nghiệp, Embarq có đầy đủ các dịch vụ linh hoạt và tích hợp được thiết kế để giúp các doanh nghiệp mọi quy mô có hiệu quả và giao tiếp với khách hàng của họ, danh mục đầu tư dịch vụ này bao gồm dịch vụ thoại và dữ liệu địa phương, kinh doanh Speed Class Internet, không dây, truyền hình vệ tinh từ DIRECTV, dịch vụ mạng dữ liệu nâng cao, âm thanh và thiết bị truyền thông dữ liệu và quản lý các dịch vụ mạng. Giao dịch này kết hợp hai công ty truyền thông hàng đầu với khách hàng tập trung, khả năng hàng đầu ngành công nghiệp. Hai công ty có một sự hiện diện hoạt động kết hợp trong 33 quốc gia với khoảng 8 triệu dòng truy cập đến 2 triệu khách hàng băng thông rộng. Các công ty kết hợp được dự kiến sẽ có doanh thu vượt quá 8,8 tỷ $, EBITDA khoảng 4,2 tỷ USD.

CenturyLink được đặt tên là Công ty hóa chất Eastman như năm 2009 Nhà cung cấp của năm, lần đầu tiên trong lịch sử 90 năm của Eastman vinh dự đã được trao cho một công ty truyền thông. CenturyLink được lựa chọn từ 6.000 nhà cung cấp Eastman toàn cầu. Eastman là một công ty hóa chất toàn cầu sản xuất và tiếp thị một danh mục đầu tư rộng rãi của hóa chất, sợi và nhựa.

Tiếp tục thành công vào năm 2010, Centurylink và công ty đứng thứ 4 là Qwest Communications International Inc đã sáp nhập vào nhau trong một thương vụ trị giá 12,2 tỷ USD tính bằng cổ phiếu. Theo các điều khoản của hợp đồng, công ty mới sau khi sáp nhập sẽ giữ tên là CenturyLink với tổng khoảng 47.000 nhân viên và sẽ cung cấp các dịch vụ điện thoại cố định ở khoảng 37 bang trên toàn nước Mỹ. Dự kiến, CenturyLink sẽ có khoảng 15 triệu đường dây thuê bao điện thoại, bằng với số lượng thuê bao của riêng Qwest vào năm 2005. Việc sáp nhập này nhanh chóng làm tăng doanh thu của công ty đạt khoảng 18,6 tỷ USD. Theo báo cáo tài chính của cả hai công ty này vào tháng 12 năm 2009, CenturyLink sẽ phục vụ khoảng 5,3 triệu khách hàng băng thông rộng, 15,4 triệu thuê bao truy cập, 1,628 triệu thuê bao TV và khoảng 1 triệu khách hàng không dây. Tiếp tục thành công sau vụ sáp nhập năm 2010, vào ngày 15 tháng 7 năm 2011, CTL mua lại Sawis, Inc một nhà cung cấp toàn cầu của cơ sở điện tầng đám mây và lưu trữ các giải pháp của công nghệ thông tin. Việc mua lại này cho phép CenturyLink cung cấp mở rộng quản lý lưu trữ và các dịch vụ điện toán đám mây. Ngày 4 tháng 12 năm 2012, CTL tung ra một bộ tích hợp các dịch vụ đám mây được gọi là savvisdirect, đây là một dịch vụ mở rộng của danh mục đầu tư dịch vụ đám mây SavvisCenturyLink và bao gồm quản lý lưu trữ ứng dụng điện toán đám mây, điện toán đám mây máy chủ, lưu trữ đám mây, và đám mây riêng cho các doanh nghiệp nhỏ, các quản trị viên IT và các nhà phát triển. Việc mua lại này đã giúp centurylink đứng vị trí dẫn đầu trong kỉ nguyên mới của dịch vụ điện toán đám mây toàn cầu.

Sự nghiệp của CenturyLink Glen F. Post, III đã kéo dài 37 năm. Ông đã từng là Giám đốc điều hành cho 21 trong những năm qua và đã chỉ đạo tất cả các vụ mua lại và phần vốn của công ty trong thời gian này. Trong vòng chưa đầy mười năm ông đã lãnh đạo công ty từ thứ tám cho công ty viễn thông lớn thứ ba ở Mỹ

Bài dẫn đầu một đội ngũ quản lý có uy tín đó là tập trung vào việc cung cấp các sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao cho khách hàng của mình; tăng cường các cộng đồng mà họ phục vụ trong một cách có ý nghĩa; tạo ra một môi trường làm việc năng động cho người lao động; và đạt được ngành công nghiệp hàng đầu, giá trị cổ đông dài hạn.

Phương pháp xử lý kỷ luật của mình để mua lại chiến lược và lãnh đạo các hoạt động cũng như tập trung của mình vào việc sử dụng dòng tiền mạnh CenturyLink và sức mạnh tài chính để thúc đẩy giá trị cổ đông dài hạn đã định vị cho công ty tiếp tục tăng trưởng. Việc mua lại năm 2009 của Embarq Tổng công ty (trong đó tăng gấp ba doanh thu của công ty và khách hàng) cũng như năm 2011 mua lại của Qwest (mà lại tăng hơn gấp đôi CenturyLink của kích thước) (một nhà lãnh đạo toàn cầu và Savvis cơ sở hạ tầng điện toán đám mây và lưu trữ các giải pháp CNTT cho các doanh nghiệp ) đã được kích hoạt bởi phương pháp này và tập trung.